今年暑期，“博物館預(yù)約難”頻頻登上熱搜。暑期是出游高峰，“博物館預(yù)約難”既緣于過去三年積壓的旅游需求的釋放，也和近年來“博物館熱”持續(xù)升溫密切相關(guān)。而且，一些“黃牛”搶票、囤票也干擾了博物館正常運營。針對此情況，各大博物館持續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)，讓更多人都能走進(jìn)博物館感受歷史文化的魅力。

提前7天卡點搶票搶不上、看了搶票攻略也搶不上……今年暑期，游客如果想預(yù)約一些頭部熱門博物館，很可能會遇到上述情況。

預(yù)約旅游，是現(xiàn)在國內(nèi)博物館的通用模式。預(yù)約旅游的本意是為了提前確認(rèn)游客數(shù)量，合理安排參觀時間，減輕擁堵壓力，讓游客有更好的參觀體驗。但是隨著旅游市場復(fù)蘇，游客的參觀需求與限流之間的矛盾也逐漸凸顯出來，“博物館預(yù)約難”成了一個問題。

一位博物館工作人員提到，“博物館包括現(xiàn)在一些熱門大館，在過去很長時間都門可羅雀。近幾年特別是疫情之后，人們對博物館和傳統(tǒng)文化的熱愛，超出了我們的預(yù)料。”

北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建在接受媒體采訪時提到，一方面，過去三年積壓的大量旅游需求在暑期集中釋放，造成熱門景區(qū)景點門票供求矛盾突出；另一方面，疫情期間的預(yù)約、限流措施沒有及時調(diào)整，預(yù)約門票數(shù)量沒有擴(kuò)容恢復(fù)到疫情前水平。

與開放式景區(qū)不同，博物館的參觀人數(shù)受到空間限制。當(dāng)游客人數(shù)超過館內(nèi)單日最大承載量時，在擁擠的展廳內(nèi)，游客只看到“人從眾”，參觀體驗感差，文物和觀眾的安全隱患都會增加。

但是，今年博物館旅游太“熱”了。尤其是故宮、中國國家博物館、陜西歷史博物館等熱門場館。8月4日，陜西歷史博物館發(fā)布一封“致觀眾的公開信”，信中提到：據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，陜西歷史博物館目前每天預(yù)約門票點擊量超過60萬人次，但能夠預(yù)約成功并進(jìn)館參觀者，只有1.2萬人次，嚴(yán)重供不應(yīng)求。

陜西歷史博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“今年暑期以來，我們?yōu)榱司徑夤┬杳埽恐苋挛鐬榍嗌倌陥F(tuán)體提供參觀延時服務(wù)、每周日晚延時閉館至晚上8點。同時，不定期為一線勞動者、軍人等特定人群開放夜場，延時開放服務(wù)、在一些特定節(jié)日開展團(tuán)體預(yù)約服務(wù)。并多次舉辦‘流動博物館’活動，將博物館文化帶到老百姓身邊。

針對一些網(wǎng)友提出的“是否應(yīng)取消熱門博物館預(yù)約”，中國人民大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院副院長宋洋洋認(rèn)為：“博物館雖然是傳統(tǒng)意義上的公共物品，提供公共文化服務(wù)，但出于載體的承載量、文物安全的考量，其不可能無限制允許游客進(jìn)入，因此博物館不是完全的非競爭性公共物品。

另外，我國仍有數(shù)量龐大的人口處于數(shù)字鴻溝的另一端，無法或無能力使用互聯(lián)網(wǎng)。如果所有博物館門票均需通過在線預(yù)約獲取，這個龐大而聲音稀薄的群體將無緣博物館的豐富知識與歷史瑰寶，這顯然與博物館的普惠宗旨相悖。“因此，在繼續(xù)實行預(yù)約制的同時，博物館應(yīng)考慮為特定群體提供一定比例的現(xiàn)場票務(wù)服務(wù)。